#高雄百工圖1【三民區髮型設計師惠英】
惠英是高雄三民區知名髮藝工作室的老闆娘,從洗頭小妹做起,現在經營的髮型沙龍,是採預約制,強調品質為走向。
談到當初為何會出來經營造型沙龍,惠英說,都是機緣。20年前,她還在當學徒的時候,有一天老闆拿出一份新的工作契約,要她簽字,裡頭寫滿了對勞工不公平的文字,當時他跟另一位同事兩人,認為不能這樣簽下去,於是,就離開嘗試自行創業。
她先說,這20年間,從事美髮業,接觸許多社會不同階層的人,也看到社會的轉變。沒想到,她破題的第一個話題,就是聊到教育。他認為,現在年輕人也有M型化的現象,不是過度沒自信,就是過度的自我感覺良好。不過,他認為,自信是可以慢慢培養的,在他的工作室,她除了指導員工基本功、髮型設計的技術層面外,她會很希望可以從工作上的對話中,讓員工學習成長。
「老闆不只要教技術,還得留意員工的狀況,這是一個工作環境中很重要的。我絕對不會在早晨去指責員工,即使看到做得不好,也都是等到下班前,再用引導的方式,讓他回想今天工作流程中,哪裡可以再加強。」
沒有人希望在一大早就被指責,對於服務業來說,特別是如此。如果員工心情不好,客人怎麼可能感受到好的服務。不過,他也提到,近年來她有觀察到,某些新進的年輕人比較被動,他推測可能是家庭保護過度,導致某些年輕人自我感覺良好的情況。對她來說,在M型化右側,自我感覺良好的員工會比較難帶,因為,比較聽不進人家說什麼。
「這樣的狀態,通常是家長責任比較大」他以自身的經驗來說,以前小時候很多事情都要自己來,大人根本沒空管你;可是現在,很多的小孩在家裡都不需要做什麼事,因為大人都替他們做了。這樣的狀況,其實是家長必須要設定一些工作事項,這些事項,怎麼樣都要讓孩子自己做,除了提升基本生活能力外,也是一種責任感的養成。
話鋒一轉,他說,時代力量有很多機會跟年輕人接觸,也是一種教育的媒介。他認為教育能夠朝好的方向前進,政治才會越來越清明,「如果人民的素質沒有到那邊,選出來的人也就是這樣。」她期待的政治是能夠好好討論的,不管做什麼行業,人跟人都要有充分的溝通,這才會讓事情變好。
沒想到,三十分鐘的剪髮,可以聊出這麼多事。惠英說起話來淺顯易懂,卻處處都是道理。去了煩惱絲,除了感到頭皮清爽,還有一陣醍醐灌頂的感覺。